Política de devoluciones y reembolsos

DEVOLUCIONES - 14 DÍAS NATURALES

Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para hacer uso de esta posibilidad los productos tendrán que estar en perfecto estado, deberá devolverse el producto integro, con todos los

accesorios y embalajes originales de los productos. Obligación que podrá derivar en el rechazo de la solicitud de devolución o reemplazo.

Cualquier producto que desees cambiar o devolver ha de hacerse con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente

empaquetada en su caja original y protegida correctamente.

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

I° PASO-COMUNICANOS TU INTENCIÓN DE DEVOLUCIÓN:

Envianos un email a info@felycampo.com indicándonos en el caso de devolución: número de pedido, nombre del

comprador, el motivo de la devolución, y un horario que se adapte al que y en el caso de cambio necesitaremos saber el

articulo que desea (modelo, talla, color, etc).

«Este email es necesario para gestionar cualquier tipo de devolución, incluso las de aquellos pedidos que se hayan

recogido a través del CLICK&COLLECT en nuestra tienda, en ese caso le indicaremos también como proceder.

2° PASO-CONFIRMACIÓN DE SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN:

Una vez que te lleque nuestra confirmación a la devolución por email, debes sequir los pasos que en ella te indicamos

en ella.

3° PASO-ENVIAR EL PAQUETE:

Prepara el paquete en las mismas condiciones y embalaje recibido y en el plazo de 48/72 horas desde que recibas

nuestra confirmación ira un mensajero a recogerlo a la misma dirección indicada en el pedido. En el email que nos envies

podrás indicar un horario para que el transportista pueda realizar la recogida. En caso de que no sea posible concretar un

horario te proporcionaremos la dirección de envio para que puedas gestionar directamente tu mismo la devolución.

4° PASO-RECEPCION Y REEMBOLSO:

En un plazo de 7 dias hábiles desde la recepción en nuestras instalaciones, del articulo en perfectas condiciones.

Confirmaremos el estado del producto y si cumple los requisitos de la devolución haremos el reembolso utilizando el mismo

medio de pago que hayas utilizado en tu pedido original. Ten en cuenta que si es una tarjeta de crédito/débito puedes

tardar en verlo unos dias más dependiendo de tu banco.

S° PASO – CONFIRMACION DE DEVOLUCIÓN REALIZADA:

Una vez que finalicemos el reembolso de tu pedido, recibirás un emall de confirmación de este. En caso de que el

importe de devolución no se hubiera realizado correctamente. ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo

electrónico info@felycampo.com y lo subsanaremos inmediatamente.

«Si su devolución no pudiese ser aceptada debido a su falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente.

FELY CAMPO S.L. se pondrá en contacto con usted en 24/48h desde la recepción de la mercancia.

CAMBIOS: Funcionan igual que una devolución. Debes realizar una devolución y aparte una nueva compra.

REEMBOLSO: El cliente asume los gastos de envío por devolución que dependerán del peso y volumen. Si el paquete no pesa mas de 2 kilos serán 8€ que se deducirán directamente del reembolso.

Si el paquete supera ese peso, los gastos de devolución se deducirán tal como marca la ley. varian según los costes marcados por mensajería, independientemente de que en la compra hayamos aplicado gastos de envío gratis. Por favor ten esto en cuenta para que no haya sorpresas.

DEVOLUCIÓN POR DEFECTOS PRODUCIDOS EN EL TRASPORTE O ERROR EN EL ENVÍO:

En caso de que recibieras un pedido defectuoso o erróneo, deberás ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico

info@felycampo.com en el transcurso de 24/48 horas siguientes a la recepción del pedido, para que inmediatamente recojamos el paquete

defectuoso o erróneo y lo remplacemos por otro. Si no estuviera en stock, procederíamos al reembolso del importe correspondiente.

En caso de que en la entrega se aprecie de forma visible y claro, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto,

que un producto tiene defectos provocados por daños en el trasporte, el cliente deberá consignarlo en el albarán de entrega ademas de

comunicarlo a info@felycampo.com enviando una foto de la copia del albarán, en el transcurso de las 24h siguientes a la recepción del pedido

para poder instar a la empresa de transportes la responsabilidad además de proceder a la sustitución o devolución del importe una vez que esté aclarado (recomendamos adjuntar fotografías del estado del paquete sin manipular el embalaje).

RESPONSABILIDAD DE LA DEVOLUCIÓN: Los artículos devueltos son tu responsabilidad hasta que nos lleguen. ¡Asegúrate de que están bien empaquetados y no se dañan en el camino!

Como el paquete es responsabilidad tuya hasta que nos llegue de vuelto, asegúrate de que obtienes la prueba de envío en caso de que necesites contactarnos mas adelante sobre tu devolución.

No nos hacemos responsables de cualquier producto que nos envies por error (¡estas cosas pasan!). Si podemos localizar los productos (no siempre podemos y quieres que te los devolvamos, es posible que te digamos que cubras los gastos de envío.

«La Política de Devolución en felycampo.com se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como por la Ley 7/1996 Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002 para adaptarña a la Directiva Europea 97/7/CE.

 

**El Responsable puede modificar este documento cuando sea necesario y sin aviso previo. Si se incorpora algún cambio que pueda ser considerado importante, los Usuarios serán notificados por los medios que estén habilitados en ese momento. con la finalidad de puedan revisar estos cambios y aceptarlos. El resto de cambios serán publicados en este sitio Web, por ello recomendamos a los Usuarios que los revisen con cierta regularidad.

Este documento esta redactado originalmente en español ante cualquier duda de interpretación entre este documento y sus posibles traducciones prevalecerá la interpretación que se realice de lo redactado en lengua española.

***Teniendo en cuenta que todos nuestros artículos pueden tener pequeñas diferencias con los que aparecen en la foto, ya que se trata de buscar un cierto componente artesanal a través de nuestros procesos de confección, evitando una producción industrial impersonal, puede haber ligeras variaciones con las foto.

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